隨著電商和外賣(mài)服務(wù)的普及，酒店樓宇不僅需要 滿(mǎn)足住戶(hù)對(duì)于送貨上門(mén)的日益增長(zhǎng)的期望，同時(shí) 還需要提供高效、一致的服務(wù)體驗(yàn)，以及保持公 共區(qū)域的清潔和安全。據(jù)測(cè)算，到2035年 酒店業(yè)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到124.6億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

酒店樓宇場(chǎng)景作為典型的服務(wù)場(chǎng)景 ，同樣面臨 著復(fù)合型需求的挑戰(zhàn)：

1. 樓宇配送服務(wù) ：住戶(hù)希望享受便捷的送貨上 門(mén)服務(wù)，但Z后30米的配送會(huì)耗費(fèi)配送員大 量時(shí)間，因此這部分運(yùn)力往往不足。住戶(hù)同 時(shí)也注重物品購(gòu)買(mǎi)及住宅區(qū)域的隱私保護(hù)， 配送員作為陌生人，可能會(huì)打擾住戶(hù)，引起 隱私及安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，物業(yè)管理和配送員 之間也存在一定矛盾。

2. 酒店服務(wù)壓力 ：酒店前臺(tái)需要處理大量咨詢(xún) 工作，存在多語(yǔ)言交流需求。尤其夜間人力 短缺時(shí)，難以及時(shí)響應(yīng)客房的送物請(qǐng)求，造 成客訴。外賣(mài)、快遞等高頻客房配送也帶來(lái) 安全管理和隱私保護(hù)方面的隱患。

3. 清潔需求 ：酒店和住宅的公共區(qū)域需時(shí)刻保 持整潔（如過(guò)道吸塵），且住戶(hù)每日產(chǎn)生的 生活垃圾需及時(shí)清理。

4. 安全巡檢需求 ：酒店樓宇需要進(jìn)行環(huán)境安全 巡檢和清潔狀況巡檢 ，以降低物業(yè)管理難 度，優(yōu)化住戶(hù)體驗(yàn)。

解決方案

1. 智能配送 ：樓宇配送機(jī)器人能夠連通門(mén)禁、 自動(dòng)閘機(jī)、 電梯，實(shí)現(xiàn)跨樓層配送，配送快 遞、外賣(mài)、文件等，減少住戶(hù)打擾，實(shí)現(xiàn)無(wú) 接觸配送，充分保障住戶(hù)的安全和隱私。云 梯控和硬件梯控為物業(yè)管理者提供更多選擇 的同時(shí)，類(lèi)人形服務(wù)機(jī)器人還能夠通過(guò)機(jī)械 臂自主操作電梯，讓用戶(hù)的選擇更加多元。

2. AI前臺(tái)服務(wù) ：服務(wù)機(jī)器人通過(guò)接入多種AI大模型能夠輕松應(yīng)對(duì)不同語(yǔ)種的大量咨詢(xún)，提供始終如一的服務(wù)體驗(yàn)。引導(dǎo)配送等多種 類(lèi)型的機(jī)器人還具備入住退房辦理、房間引 領(lǐng)、行李搬運(yùn)等功能，提供24小時(shí)的隨時(shí)呼 叫服務(wù)。

3. 24小時(shí)自動(dòng)清潔：智能清潔機(jī)器人能夠自主 執(zhí)行大面積區(qū)域清潔任務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)臟污區(qū) 域?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)強(qiáng)化清理。數(shù)字化管理平臺(tái)能夠 實(shí)時(shí)監(jiān)控清潔覆蓋率與作業(yè)質(zhì)量，形成可視 化運(yùn)維閉環(huán)。

4. 安防巡檢 ：清潔機(jī)器人通過(guò)R2X模塊化擴(kuò)展 支持豐富的外接選配設(shè)備，通過(guò)選配攝像頭 組件能夠進(jìn)行環(huán)境安全巡檢和清潔狀況巡檢， 構(gòu)建"清潔-安防"雙功能作業(yè)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化住戶(hù)體驗(yàn)，提升物業(yè)運(yùn)維效率與應(yīng)急響應(yīng)能力。

價(jià)值體現(xiàn)

該方案的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1. 提升服務(wù)效率 ：機(jī)器人配送和前臺(tái)引導(dǎo)服務(wù) 提升了酒店的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)提高了服務(wù)響 應(yīng)速度。

2. 增強(qiáng)住客體驗(yàn) ：機(jī)器人服務(wù)減少了對(duì)住戶(hù)的 打擾，保護(hù)了住戶(hù)隱私，提升了居住體驗(yàn)。

3. 保持環(huán)境清潔：24小時(shí)無(wú)人自動(dòng)化清潔確保了 公共區(qū)域的持續(xù)清潔，提升了物業(yè)管理水平。

4. 保障安全 ：安防巡檢增強(qiáng)了住客的安全保 障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全問(wèn)題。

5. 數(shù)字化管理 ：通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，物業(yè)管理者 能夠更有效地管理清潔工作，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化 配置。